张萍代表：

您提出的《关于优化智慧城管助力随州文明城市创建的建议》已收悉，现答复如下：

当前我市正全力争创全国文明城市，智慧城管系统是城市精细化治理的重要载体，在市容整治、设施管护、秩序维护等创城关键环节发挥重要支撑作用。您精准梳理出智慧城管运行中责任传导、协同处置、数据支撑、队伍效能、考核评价、系统功能六大突出短板，配套提出六项优化举措，贴合基层治理实际，针对性、实操性较强。市城管执法委牵头，联合市委宣传部、市数据局专题研究，结合城市运行管理服务平台（运管服平台）运行现状及各单位会办落实情况，统筹推进相关整改提升工作。

一、健全长效统筹机制，凝聚创城工作共识

2025年8月我市印发《关于调整随州市创建全国文明城市工作领导小组及责任分工的通知》，搭建常态化协同处置体系，针对跨部门、跨层级治理堵点持续优化职能划分，清晰界定占道管控、环境整治、设施维保工作职责，杜绝推诿缺位。依托运管服平台落实单位“一把手”责任制，实行月度数据通报，今年印发平台运行通报5期，同步下发提示函、督办函，并将平台实际应用成效纳入高质量发展综合绩效评价，作为年度城市管理重点任务完成情况的核心考核依据，常态化落实月度通报工作。全市分层组织多轮业务培训，邀请专家授课、赴外地学习先进经验，全年开展平台专题培训4期覆盖500余名一线人员，后续将组织骨干下沉街道社区开展实操培训，夯实基层创城力量。

二、完善协同处置体系，打通创城处置堵点

我市建立“一委一办一平台”运行机制，制定创城应急响应预案，实现问题一键派单、多部门联动处置，构建“市级统筹、区级主导、部门联动、网格落实”闭环处置链条，案件全流程实现“发现—立案—派遣—处置—反馈—评价”闭环。2026年1月至5月平台共立案36393件，按期处置率83.66%，结案率99.74%，跨部门协同处置效率持续提升，有效化解跨领域治理效率偏低问题。

三、夯实基础数据底座，提升数据支撑精度

已完成建成区108平方公里、47.7万件城市部件普查入库，优化67个中心城区网格编码，实现问题定位细化至路段点位。市数据局依据《政务数据共享条例》，依托政务数据共享交换平台打通数据壁垒，推动数据一次采集、多方复用，打通城市数字公共基础设施平台与智慧城管系统，整合网格、地址、部件基础数据，建立常态化数据治理动态更新机制。运管服平台同步对接城市生命线平台，形成“一屏观全域、一网管全城”格局，匹配创城测评数据标准，提供精准数据决策支撑。

四、建强一线治理队伍，拓宽群众共治渠道

聚焦背街小巷、校园市场周边落实定岗定责巡查，建立城市顽疾销号清单，依托平台智能派单常态化规范市容秩序，完善环卫数据考评机制，压实“门前四包”责任。市委宣传部依托各类宣传阵地加大智慧城管、“随手拍”宣传推广，引导群众主动上报市容问题。城管部门在公众号开通随手拍、小程序增设创城投诉举报通道，对群众创城诉求优先受理，今年累计处置群众诉求229余件，结案率84.48%，随手拍创城类诉求月均同比增长35%，全面凝聚全民创城合力。

五、完善考核评价机制，压实创城工作责任

依托运管服平台评价子系统，将案件处置率、按期结案率、群众满意度、跨部门协同效率设为核心指标，建立“日常考核+创城专项考核”双重评价体系，以量化考核倒逼各单位履职尽责。

六、升级系统智能功能，强化数字化技术支撑

整合车载、固定视频监控搭建AI智能识别体系，自动识别10余类创城高频问题，实现自动抓拍立案；落地智慧井盖、智慧环卫、智慧渣土、智慧停车场景应用，智慧井盖故障响应缩至15分钟，智慧环卫北斗终端保障高出勤率、降低作业油耗，渣土电子三联单实现全程监管，全方位提升智慧化创城处置能力。

下一步，我委将联合市委宣传部、市数据局持续推动运管服平台与文明城市创建深度融合。建立“一对一”下沉指导机制推进市县平台一体化建设，在老旧小区、背街小巷增配物联感知设备，搭建低空巡检调度系统排查各类创城乱象；深化AI城管应用，开发多场景智能识别模型，推动治理由被动处置转为主动预判；探索公共数据授权运营试点，释放数据治理价值，以数字化手段全面提升创城精细化水平，为我市创建全国文明城市提供坚实支撑。

再次感谢您对我市城市管理、文明城市创建工作的关心和支持。

随州市城市管理执法委员会

2026年6月20日